Veelgestelde vragen
Algemeen
1. Kan ik mijn hout op maat gezaagd krijgen?
Ja, dat is mogelijk tegen een kleine meerprijs. Geef tijdens het bestelproces in het veld “Opmerkingen” bij de checkout precies aan welke afmetingen je wilt (bijvoorbeeld lengte, breedte en profiel). Zodra wij je wensen ontvangen, nemen wij z.s.m. contact met je op om de meerprijs en de technische mogelijkheden te bespreken.
2. Is er een minimale bestel hoeveelheid?
Nee, er geldt bij ons geen minimale bestelhoeveelheid – je kunt al vanaf één stuk bestellen. Mocht je een groter project hebben of advies willen over volume‑orders, neem dan gerust contact met ons op.
3. Kan ik ook maatwerkoplossingen bestellen?
Ja, maatwerk is zeker mogelijk wanneer het gewenste product niet in ons standaard assortiment zit. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice via telefoon of e‑mail. We bespreken graag jouw wensen en bekijken samen de mogelijkheden en bijbehorende prijs.
4. Waar en hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken:
Header (desktop): bovenaan elke pagina vind je de knop “Contact”.
Footer (mobiel & desktop): onderin het navigatiemenu staat ook een link “Contact”.
Direct via formulier: klik hier om naar ons contactformulier te gaan en stel je vraag direct online.
Wij reageren meestal binnen één werkdag!
5. Zijn alle producten op voorraad?
Alle artikelen die je in onze webshop aan je winkelwagen kunt toevoegen, zijn direct uit voorraad leverbaar. Mocht er onverhoopt tóch iets niet beschikbaar zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op om samen een oplossing te vinden.
Bezorgen
5. Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorgmethode hangt af van het type product en de afmetingen:
Kleine artikelen
Worden verzonden via onze betrouwbare verzendpartners. Je ontvangt deze doorgaans binnen 2–3 werkdagen.Grote en zware producten
Worden door onze eigen bezorgdienst bij je thuis afgeleverd.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons tijdig een leverdatum en eventuele aanvullende instructies.
6. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorgmethode hangt af van het type product en de afmetingen:
Kleine artikelen
Worden verzonden via onze betrouwbare verzendpartners. Je ontvangt deze doorgaans binnen 2–3 werkdagen.Grote en zware producten
Worden door onze eigen bezorgdienst bij je thuis afgeleverd.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons tijdig een leverdatum en eventuele aanvullende instructies.
6. Wat zijn de bezorgkosten?
Onze bezorgkosten hangen af van de omvang en waarde van je bestelling:
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €XXXX (Nederland & België)
€ 8,50 verzendkosten voor kleine, compacte zendingen.
Vaste kilometerprijs voor grote of zware bestellingen – de kosten worden berekend op basis van de afstand tot jouw afleveradres. De exacte bezorgkosten zie je in je winkelwagen tijdens het afrekenen of worden vooraf persoonlijk met je afgestemd.
7. Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja, dat kan altijd. Je kunt je bestelling afhalen bij ons in Moergestel:
Industrieweg 23, 5066 XJ Moergestel
Zodra je bestelling gereed is voor afhaal, nemen wij contact met je op zodat je langs kan komen.
8. Via welke verzendingsmaatschappij wordt er bezorgd?
Dat hangt af van de omvang en het gewicht van je bestelling:
Kleine en compacte bestellingen worden verzonden via DHL.
Grote of zware bestellingen leveren wij zelf met onze eigen bezorgdienst.
Tijdens het afrekenen zie je welke vervoerder voor jouw bestelling van toepassing is, en ontvang je van ons de verwachte bezorgdatum.
Retour & Garantie
9. Wat is jullie retourbeleid?
Ja, je hebt een 14‑dagen retourtermijn. Meld je retour aan via onze klantenservice. De producten dienen in exact dezelfde staat te zijn als bij levering (onbeschadigd, compleet en in originele verpakking). Als dit niet het geval is, kunnen wij de retour helaas niet aannemen.
10. Hoe gaat de garantie in zijn werking?
De bezorgmethode hangt af van het type product en de afmetingen:
Kleine artikelen
Worden verzonden via onze betrouwbare verzendpartners. Je ontvangt deze doorgaans binnen 2–3 werkdagen.Grote en zware producten
Worden door onze eigen bezorgdienst bij je thuis afgeleverd.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons tijdig een leverdatum en eventuele aanvullende instructies.
11. Kan mijn bestelling nog worden gewijzigd?
Ja, je bestelling kan nog aangepast worden zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Heb je spoed? Bel ons dan direct voor de snelste afhandeling. We denken graag met je mee en passen je bestelling aan waar mogelijk.